Términos y Condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.chc.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con CHC, razón social Comercial Hispano Chilena Ltda., por medio de este sitio web.

Condiciones de Uso de la Página

El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Comercial Hispano Chilena Ltda.

Validez de las Ofertas Contenidas en este Sitio

A través de este sitio web CHC podrá ofrecer productos que podrán ser cotizados y aceptados vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que este sitio web dispone como necesarios.

CHC podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.

Formación del Consentimiento

El consentimiento se manifiesta a través de la aceptación de la oferta mediante la validación en este sitio y, con el mismo, se generará un mensaje electrónico que será enviado a la dirección de correo del usuario registrante, confirmando el pago y la compra.

Este consentimiento estará sujeto a la condición suspensiva de que CHC valide la transacción. La validación de la transacción consistirá en la comprobación de lo siguiente:

• Stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
• Validación del medio de pago ofrecido por el cliente.
• Validación de los datos registrados en el sitio por el cliente.

Medios de Pago

En el caso de compras realizadas en nuestras cadenas de compra online, www.chc.cl, el pago se podrá realizar a través de Webpay, con tarjetas de débito y crédito bancarias vigentes.

Para Compras presenciales, consulte medios de pago habilitados según sucursal

Condiciones de Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. Las entregas a domicilio se harán en el rango horario de 08:00 a 20:00 h. La información referente al lugar y forma de despacho es de responsabilidad del usuario. Despacho válido a todo Chile, excluidas las Islas de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona Franca. El Despacho puede tener costo según la ubicación y los Kilos de carga o tamaño de lo enviado.

Costo de Despacho de Productos

El costo de despacho será sujeto a la comuna correspondiente al lugar de envío de los productos adquiridos y al tipo de producto. Se informa al usuario por los medios online o telefónicos antes de la confirmación de la compra.

El cliente puede optar por realizar el retiro de los productos adquiridos, de forma gratuita, en nuestras bodegas ubicadas en Lampa o Quilicura (según el tipo de producto).

La fecha de recepción de los productos estará sujeta a la frecuencia de despacho por región o zona. Esta se realizará en un plazo de 2 a 30 días hábiles. En el caso de productos cotizados por otros medios distintos a los descritos en esta condición de uso, se informará al cliente de la fecha estimada de entrega, a través de la confirmación de compra.

Contacto

Si usted tiene cualquier pregunta sobre CHC, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de esta página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Somos CHC y nuestras oficinas se encuentran en el país. Puede enviar sus preguntas a nuestro correo: contacto@chc.cl

Vigencia de Precios en Publicaciones de Ofertas

Nuestras ofertas y publicaciones en nuestros medios sociales, mantendrán una vigencia en sus precios hasta 5 días de la fecha de publicación.

Las tarifas publicadas corresponden al almacén de Santiago y no incluyen el despacho.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN CHC

Todos los productos comercializados en CHC cuentan con la Garantía de Satisfacción CHC, garantizando defectos de material y fabricación por el plazo de 5 años, a contar de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del mismo cuando el defecto no sea posible de reparar. No se considera ningún otro gasto resultante de la falla.

El servicio de instalación de mamparas y otros servicios tienen garantía del año desde el día que se realiza el trabajo.

Excepciones a la garantía:

• Cualquier falla en revestimientos como porcelanatos, cerámicas y vinílicos, debe ser reportada antes de instalar. Es responsabilidad del cliente y del instalador revisar los productos antes de instalarlos.
• Defectos debidos a mala instalación o manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.
  • fallas en funcionamiento de mampara por una mala instalación (instalación de terceros ajenos a CHC);
  • fallas en sanitarios, tanques, cubiertas, lavamanos, lavarropas, fregaderos, regaderas, griferías, espejos,  accesorios, otros; por mala manipulación o instalación de terceros ajenos a CHC.
• Daño por el uso de herramientas no adecuadas a la instalación y manipulación de los productos.
• Daño del producto por uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
• Fallas del producto a consecuencia de la dureza del agua o residuos de la red de agua.
• Fallas a consecuencia de alteraciones o modificaciones del producto.
• Utilización distinta a la definición del producto (por ejemplo uso industrial para productos diseñados para casas particulares).

REQUISITOS PARA REALIZAR DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

1. Para cambios por falla de producto se aplica la Garantía Legal, detallada abajo*.
2. Si por decisión del cliente, este desea cambiar o devolver productos, esto será posible dentro del plazo de 45 días corridos desde la recepción de su compra. La fecha no puede ser más allá de 70 días corridos desde el día de la factura. Esto porque existe un plazo legal tope para hacer notas de crédito sin generar pérdidas de IVA.
3. El monto correspondiente a la devolución será reflejada como saldo a favor para futuras compras o si el cliente lo requiere devuelto al medio de pago correspondiente (tarjeta si se pagó con tarjeta o cuenta bancada para otros medios de pago).
4. El producto devuelto o cambiado debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje y accesorios originales y en buen estado. De lo contrario el producto no podrá ser recepcionado conforme por CHC. Productos sin embalaje o embalaje dañado, se descontará un 15% del valor del producto, ya que debe importar un nuevo embalaje para poder volver a comercializarlo.
5. Los productos de segunda selección en Condición Comercial (Outlet) no están afectos a devoluciones ni cambios. Esto porque el cliente acepta las condiciones físicas y técnicas del producto al momento de adquirirla.
6. No se puede cambiar o devolver, por decisión del cliente, productos a pedido que estén en perfecto estado, debido a que estos han sido importados especialmente para él y/o se encuentran en algún proceso de preparación o fabricación.

LUGAR DE LA DEVOLUCIÓN

• Se aceptarán devoluciones y cambios de productos en Salones CHC* en horado de atención de clientes para productos de menor tamaño, que no sobrepasen en su totalidad medidas de 40 cm x 40 cm x 40 cm y/o no supere los 10 kg. * Para devoluciones y cambios en Regiones solo está disponible Retiro en Obra.
• Para productos de mayor tamaño o peso, el cliente puede optar a) devolver en CD Lampa; b) pagar por Servicio de Retiro en Obra, salvo que la devolución o cambio sea por motivos externos al cliente.

GARANTÍA LEGAL

De acuerdo a lo indicado por el SERNAC, se conoce como Garantía Legal aquella que permite al consumidor decir entre 3 opciones luego de que compra un producto nuevo y este a) esta defectuoso; b) faltan piezas c) no cumple las funciones indicadas d) que haya sido reparado anteriormente y presenta nuevas fallas o no funciona correctamente. En estos casos las 3 opciones que el cliente puede elegir libremente son:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Para hacer efectiva esta garantía, no es necesario traer el embalaje original. Si debe traer Factura original de la compra.

Para productos de 2da selección, en este caso Outlet, la Garantía Legal no es considerada. Productos a pedido están sujetos a garantía legal.