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  • Políticas de Privacidad y Protección de Datos

    Al ingresar a www.chc.cl, recibirá una serie de datos, productos y servicios para Ud. Queremos que nuestros usuarios experimenten una gran compra con alta calidad y satisfacción que este brinda como Cada vez que visite nuestros sitios. Intentaremos simplificarle la recogida de información relacionada de gran relevancia para nosotros, pueda ser ayudarnos a mejorar la experiencia de navegación y compra.

    Esta información no nos permite identificar a un cliente determinado ya que no se relaciona con datos sobre una determinada productos, grupo, persona o lugar de productos y el servicio.

    A continuación, podrás ver de manera clara y sencilla las prácticas relacionadas a la privacidad y protección de datos.

    Cookies en www.chc.cl

    Se explica el uso de las cookies en los párrafos anteriores y con el propósito que el usuario tenga acceso a nuestros productos, navegación del sitio y compra, este sitio web permite reportar acerca de la actividad consolidada del cliente, como podría ser dirección IP, ancho de banda, y comportamiento general durante los accesos a la web que se almacenará en el disco duro del visitante a través del navegador del comercio.

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    Términos Legales

    La información que se recopilará mediante la visita a este sitio web, será usada con orden de, de manera más justa, las necesidades personales de los clientes, no siendo traspasado por CHC a un producto diferente del manufacturado en el presente instrumento.

    Los clientes tendrán siempre el derecho a deshabilitar las cookies de su navegador en las secciones anteriores, no pudiendo “los PrIvDatos” de manera alguna dicho acto.

    La utilización de la información con motivo de la visita a su sitio Web procuramos siempre abstener con el propósito exclusivo de mejorar la experiencia en compra de sus clientes.

    Datos Personales

    Se podrá solicitar a los clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, correo electrónico, número telefónico. Estos datos serán tratados de manera confidencial conforme a la establecida por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesos de cotización, responder a las consultas, validar los datos de compras y poder realizar el despacho de los productos.

    Los usuarios deberán suministrar para la celebración del contrato información veraz, completa, exacta y actualizada.

    Se pedirá la opción de registro en el sitio y uso de contraseñas secretas para facilitar las cotizaciones futuras. No es requisito obligatorio para comprar.

    En el caso de compras online, en nuestro canal www.chc.cl/compras, no solicitarán el registro de usuarios ni log-ins. Los datos de nuestros clientes serán borrados al momento de realizar la solicitud de compra de los productos.

    Si se solicita la usuario en línea ejercer el uso de derechos de retificación, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, los clientes podrán realizar requerimientos a contacto@chc.cl, quienes procederán a través de los medios de contacto descritos más abajo.

    Servicios de Suscripción

    La suscripción y el uso del newsletter informado por medios diferentes, distintas veces de comunicación para parte de CHC. CHC se encenderá en medios de suscripción. Utilizando la misma y consentimiento no podrá ser eliminada por suscripción.

    Seguridad de la Información

    El sitio web de CHC utiliza un certificado SSL, que nos permite para eliminar la seguridad y privacidad de los datos y la realización de transacciones online y compra de productos. Al visitar www.chc.cl, sus datos no podrán ser vistos por terceros, manteniendo su confidencialidad durante el proceso.

    Contacto

    Si usted tiene cualquier pregunta sobre CHC, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de www.chc.cl favor dirigirse a nuestro correo: contacto@chc.cl. Somos CHC, y nuestras oficinas se encuentran en el país. Las preguntas, correos y comentarios serán respondidas a la mayor brevedad posible y para que sus dudas puedan formular preguntas y comentarios.

  • Términos y Condiciones

    Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.chc.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

    Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con CHC, razón social Comercial Hispano Chilena Ltda., por medio de este sitio web.

    Condiciones de Uso de la Página

    El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Comercial Hispano Chilena Ltda.

    Validez de las Ofertas Contenidas en este Sitio

    A través de este sitio web CHC podrá ofrecer productos que podrán ser cotizados y aceptados vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que este sitio web dispone como necesarios.

    CHC podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.

    Formación del Consentimiento

    El consentimiento se manifiesta a través de la aceptación de la oferta mediante la validación en este sitio y, con el mismo, se generará un mensaje electrónico que será enviado a la dirección de correo del usuario registrante, confirmando el pago y la compra.

    Este consentimiento estará sujeto a la condición suspensiva de que CHC valide la transacción. La validación de la transacción consistirá en la comprobación de lo siguiente:

    • Stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
    • Validación del medio de pago ofrecido por el cliente.
    • Validación de los datos registrados en el sitio por el cliente.

    Medios de Pago

    En el caso de compras realizadas en nuestras cadenas de compra online, www.chc.cl, el pago se podrá realizar a través de Webpay, con tarjetas de débito y crédito bancarias vigentes.

    Para Compras presenciales, consulte medios de pago habilitados según sucursal

    Condiciones de Despacho de Productos

    Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. Las entregas a domicilio se harán en el rango horario de 08:00 a 20:00 h. La información referente al lugar y forma de despacho es de responsabilidad del usuario. Despacho válido a todo Chile, excluidas las Islas de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona Franca. El Despacho puede tener costo según la ubicación y los Kilos de carga o tamaño de lo enviado.

    Costo de Despacho de Productos

    El costo de despacho será sujeto a la comuna correspondiente al lugar de envío de los productos adquiridos y al tipo de producto. Se informa al usuario por los medios online o telefónicos antes de la confirmación de la compra.

    El cliente puede optar por realizar el retiro de los productos adquiridos, de forma gratuita, en nuestras bodegas ubicadas en Lampa o Quilicura (según el tipo de producto).

    La fecha de recepción de los productos estará sujeta a la frecuencia de despacho por región o zona. Esta se realizará en un plazo de 2 a 30 días hábiles. En el caso de productos cotizados por otros medios distintos a los descritos en esta condición de uso, se informará al cliente de la fecha estimada de entrega, a través de la confirmación de compra.

    Contacto

    Si usted tiene cualquier pregunta sobre CHC, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de esta página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Somos CHC y nuestras oficinas se encuentran en el país. Puede enviar sus preguntas a nuestro correo: contacto@chc.cl

    Vigencia de Precios en Publicaciones de Ofertas

    Nuestras ofertas y publicaciones en nuestros medios sociales, mantendrán una vigencia en sus precios hasta 5 días de la fecha de publicación.

    Las tarifas publicadas corresponden al almacén de Santiago y no incluyen el despacho.

  • Política de Garantía, Devoluciones y Cambios

    Garantía de Satisfacción CHC

    Todos los productos comercializados en CHC cuentan con la Garantía de Satisfacción CHC, que garantiza defectos de material y fabricación por el plazo de 5 años, a contar de la fecha de entrega del producto.

    La garantía cubre la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del mismo cuando el defecto no sea posible de reparar. No se considera ningún otro gasto resultante de la falla.

    El servicio de instalación y otros servicios tienen garantía de 1 año desde la fecha de realización del trabajo.

    Excepciones a la Garantía

    Cualquier falla o desperfecto como procedimientos, corrosiones y oxidaciones, vidrios no reparados antes de la instalación, maltrato del cliente y/o del instalador fuera de productos en su instalación.

    Defectos estéticos mal uso y manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.

    • Fallas en funcionamiento de marcos por una mala instalación y/o instalación de terceros ajenos a CHC.
    • Fallas en variantes, llaves, cajillas, torniquetes, lanzas, lámparas, fregadores, espejos, griferías, espejos, accesorios, ojos por mala instalación o instalación de terceros ajenos a CHC.

    Daño por el uso de herramientas no adecuadas a instalación y/o montajes.

    Fallas producidas por uso de productos no aptos abrasivos o corrosivos.

    Fallas en productos o consecuencias de daño por agua o residuos de ácido de obra.

    Fallas o consecuencias de alteraciones o modificaciones del producto. Utilización distinta a la definición del producto para (por ejemplo uso industrial para productos diseñados para casas particulares).

    Requisitos para Realizar Devolución y Cambios

    Para cambios con falla de los productos se aplica la Garantía Legal del artículo defectuoso.

    • Ser el poseedor del cliente, estos deben cambiar o devolver productos con su respectivo sello de garantía, 48 días corridos desde la recepción de su compra. La factura precisa que son 10 días corridos desde el día de la factura, para compras que no son vía legal (por ejemplo directo en atención al cliente en tienda).
    • Envíe productos con fallas y su embalaje original, con su respectivo pago correspondiente (tarjeta de pago) que sigue su cuenta bancaria para otros métodos de pago.
    • El producto devuelto o cambiado debe estar en perfectas condiciones, si, o no, su semejanza y accesorios originales y en buen estado. El uso comercial del producto no podrá ser reexpedicionado conforme por CHC. Productos en remate o ejemplar único de exhibición y/o SIN nivel global de estructura, y no debe mostrar un nuevo embalaje de acuerdo para evitar su comercialización.
    • Los productos en estado selección en Condición Comercial (Outlet) no están afectos a devoluciones ni cambios, Esto porque el cliente acepta las condiciones físicas y técnicas del producto al momento de adquirirlo.
    • No puede cambiar o devolver, por decisión del cliente, productos a pedido que estén en perfecto estado, debido a que estos han sido importados especialmente para ser vía o se encuentran en algún proceso de preparación de transacción.

    Lugar de la Devolución

    Se aceptarán devoluciones y cambios de productos en Salones CHC que no hayan sido despachados en su embalaje original, para mostrar marcas, que no superen en una unidad/tamaño del salón de 40 cm x 40 cm (y no se superen los 10 kg). *Para devoluciones y cambios de envíos nacionales máximo 10 días.*

    O en atención al cliente en el Construmark Cómplex, a nombre de Construmark Cómplex y/o Centro de Distribución CHC. El amparo legal y servicio técnico se ofrecerá, salvo plazo de devolución en los términos especificados.

    Garantía Legal

    En acuerdo a la normativa del Sernac, se conoce como Garantía Legal el deber de reparar o cambiar el producto defectuoso, la falla ajena o de mal uso del producto se considera fuera del defecto. Si bien plazos de 6 meses, en condiciones generales, es de 10 días, posterior a la recepción del producto con fallas.

    En CHC, puedes cambiar este producto defectuoso por los 3 opciones que el consumidor debe elegir libremente son:

    • Cambio del Producto
    • Reparación Gratuita
    • Devolución del Dinero

    Para hacer efectivas estas garantías, no es necesario traer el embalaje original. Si debe traer Factura original de su compra.

    Para productos de 28 servicios, con este CotURiL la Garantía Legal no son concedidas. Productos a pedidos están sujetos a Garantía Legal.

  • SHOWROOM & OUTLET

    ¿Necesitas ayuda para remodelar?

    En CHC te ofrecemos el servicio de instalación de griferías, accesorios, sanitarios, muebles de baño, espejos, secatoallas y mamparas, realizado por nuestros técnicos especialistas.

    Condiciones del servicio

    ✓ Disponible solo para productos comprados en CHC.

    ✓ Se excluyen productos empotrados al muro y sanitarios suspendidos.

    ✓ Para la instalación de productos que requieren electricidad, el punto eléctrico debe existir previamente.

    ✓ Aplica a proyectos ubicados dentro de la Región Metropolitana, V y VIII Región.

    Garantía

    El Servicio de Instalación CHC tiene una garantía de Satisfacción Garantizada por 1 año en proyectos realizados por nuestros técnicos especialistas.

    Contáctenos

    Si ya te atendió un ejecutivo, le puedes escribir directamente. Si no, escríbenos al email contacto@chc.cl